Jeudi 21 août 2008
Quand vous rencontrez Markus, vous remarquez de suite son regard bienveillant. Sa gentillesse et sa dignité se lisent en effet sur son visage.
Pour peu que vous connaissiez son peuple, vous vous dites, ce n'est pas surprenant, il est indonésien !
Au delà d'être indonésien, Markus est aussi guide pour les touristes au pays Toraja, au fin fond des îles Zulawesi.
Des touristes, il en gère dix à la douzaine, des sympas, des moins sympas, des gens ayant l'intelligence du voyage, d'autres qui l'ont moins, certains qui le respectent, d'autres qui le prennent pour leur "boy", des italiens, des japonais, des espagnols, des français...Leur seul point commun : tous négcocient le prix !
Comme partout, ses clients représentent la diversité du monde. Et s'il veut gagner sa vie, Markus se doit de les satisfaire quelqu'ils soient.
On pourrait se dire qu'il a du courage et qu'il le fait car il n'a pas le choix. Peut-être mais pas seulement.
Ce qui est sûr, c'est qu'à aucun moment, le client ne ressent cette nécessité.
Tout d'abord, Markus est clair et franc dans ses propos.
Il cree la confiance.
il est souriant, d'humeur égale. Ca parait basique mais...
Ensuite, il observe, écoute attentivement ce que vous lui dites, ou ne lui dites pas. Il vous ressent en quelque sorte.
A partir de là, il propose, organise, adapte avec toujours le même objectif qu'il poursuit avec sincérité : vous satisfaire.
"Do the best for you" comme il dit.
Il s'adapte, oui, mais à aucun moment ne se renie ou ne prend une position d'infériorité. Au contraire, il s'affirme avec tout ce qu'il peut vous faire découvrir; sa compétence s'exprime d'elle-même avec naturel et sérenité.
L'authenticité et l'intelligence de son attitude forcent le respect. Il cree une relation humaine d'une telle qualité que vous avez soudain envie d'être d'aussi bons clients qu'll est un bon guide. Il vous grandit.
Plus il vous connait, plus il anticipe vos désirs, plus vous vous sentez bien avec lui.
A la fin du séjour, pour le remercier de ce qu'il vous a apporté, malgré votre négociation,
vous êtes prêts à lui donner plus.
Et là, bien que devant nourrir 5 enfants, il vous dit : "non, une négo est une négo."
" Mais que pouvons-nous faire pour te remercier Markus? "
" Revenez-voir mon pays et dites à vos amis de venir le découvrir; je les accompagnerai en donnant le meilleur de moi-même"
Jusqu'au bout, il reste pro et chaleureux à la fois. Partie intégrante de ses valeurs, son humanisme paraît inné, et il fait du bien !
Un sens du service et de l'accueil inégalé qui n'est pas restreint à Markus mais largement répandu au sein de ces 17500 îles. On peut se demander pourquoi. Un gêne ? Une culture ?
Peut-être mais ce que l'on peut noter, c'est que...
Markus, comme Denis, ou Iwan ou tant d'autres indonésiens que nousa vons rencontré ont tous un point commun : forts de leurs valeurs et fiers de ce qu'ils sont, ils ont à coeur de faire partager cela, et de le faire dans une relation constructive pour l'utilité de tous.
Au delà de leur sourire et de leur ouverture aux autres, peut-être ont-ils compris bien avant nous et sans le savoir ce que veut dire développement durable !
Pour peu que vous connaissiez son peuple, vous vous dites, ce n'est pas surprenant, il est indonésien !
Au delà d'être indonésien, Markus est aussi guide pour les touristes au pays Toraja, au fin fond des îles Zulawesi.
Des touristes, il en gère dix à la douzaine, des sympas, des moins sympas, des gens ayant l'intelligence du voyage, d'autres qui l'ont moins, certains qui le respectent, d'autres qui le prennent pour leur "boy", des italiens, des japonais, des espagnols, des français...Leur seul point commun : tous négcocient le prix !
Comme partout, ses clients représentent la diversité du monde. Et s'il veut gagner sa vie, Markus se doit de les satisfaire quelqu'ils soient.
On pourrait se dire qu'il a du courage et qu'il le fait car il n'a pas le choix. Peut-être mais pas seulement.
Ce qui est sûr, c'est qu'à aucun moment, le client ne ressent cette nécessité.
Tout d'abord, Markus est clair et franc dans ses propos.
Il cree la confiance.
il est souriant, d'humeur égale. Ca parait basique mais...
Ensuite, il observe, écoute attentivement ce que vous lui dites, ou ne lui dites pas. Il vous ressent en quelque sorte.
A partir de là, il propose, organise, adapte avec toujours le même objectif qu'il poursuit avec sincérité : vous satisfaire.
"Do the best for you" comme il dit.
Il s'adapte, oui, mais à aucun moment ne se renie ou ne prend une position d'infériorité. Au contraire, il s'affirme avec tout ce qu'il peut vous faire découvrir; sa compétence s'exprime d'elle-même avec naturel et sérenité.
L'authenticité et l'intelligence de son attitude forcent le respect. Il cree une relation humaine d'une telle qualité que vous avez soudain envie d'être d'aussi bons clients qu'll est un bon guide. Il vous grandit.
Plus il vous connait, plus il anticipe vos désirs, plus vous vous sentez bien avec lui.
A la fin du séjour, pour le remercier de ce qu'il vous a apporté, malgré votre négociation,
vous êtes prêts à lui donner plus.
Et là, bien que devant nourrir 5 enfants, il vous dit : "non, une négo est une négo."
" Mais que pouvons-nous faire pour te remercier Markus? "
" Revenez-voir mon pays et dites à vos amis de venir le découvrir; je les accompagnerai en donnant le meilleur de moi-même"
Jusqu'au bout, il reste pro et chaleureux à la fois. Partie intégrante de ses valeurs, son humanisme paraît inné, et il fait du bien !
Un sens du service et de l'accueil inégalé qui n'est pas restreint à Markus mais largement répandu au sein de ces 17500 îles. On peut se demander pourquoi. Un gêne ? Une culture ?
Peut-être mais ce que l'on peut noter, c'est que...
Markus, comme Denis, ou Iwan ou tant d'autres indonésiens que nousa vons rencontré ont tous un point commun : forts de leurs valeurs et fiers de ce qu'ils sont, ils ont à coeur de faire partager cela, et de le faire dans une relation constructive pour l'utilité de tous.
Au delà de leur sourire et de leur ouverture aux autres, peut-être ont-ils compris bien avant nous et sans le savoir ce que veut dire développement durable !